Trocas e Devoluções

  1. Prazo para Trocas e Devoluções

    • O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
    • Produtos em promoção ou em liquidação possuem um prazo de 7 dias corridos para trocas ou devoluções.

  2. Condições para Trocas e Devoluções

    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
    • Todas as etiquetas e selos devem estar intactos.
    • É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).

  3. Motivos para Troca ou Devolução

    • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso.
    • Produto Diferente do Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca sem custo adicional.
    • Insatisfação com o Produto: Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca por outro item ou o reembolso, desde que o produto esteja em conformidade com as condições mencionadas.

  4. Processo de Solicitação

    • Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [insira email de suporte], informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
    • Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

  5. Custos de Envio

    • Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido: O custo do envio para a troca ou devolução será de nossa responsabilidade.
    • Insatisfação ou Troca Voluntária: O custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente.

  6. Reembolsos

    • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido original.
    • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
    • Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito por depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  7. Prazo para Conclusão

    • O prazo para análise e processamento da troca ou devolução é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
    • Após a aprovação, a troca ou reembolso será processado conforme solicitado.

  8. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

    • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
    • Produtos de uso íntimo, exceto em casos de defeito de fabricação.

  9. Garantia

    • Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
    • Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente com a nota fiscal e descrição do defeito.

  10. Contato

    • Para qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [insira email de suporte].